Hilfe je IT-Spendenprogramm

Hier finden Sie Hilfe speziell zu den unterschiedlichen IT-Spendenprogrammen.


Esri


Esri: Single Use vs. Concurrent Use Lizenzen

Grundsätzlich bietet Esri zwei verschiedene Lizenzsierungsmodelle an. Es wird zwischen Single und Concurrent Use unterschieden. Concurrent Use Lizenzen sind nicht standardmäßig, sondern nur nach Absprache verfügbar. Ein Tausch bereits existierender Lizenzmodelle nach der Installation ist nicht mehr möglich.

Wann kann ich mit der Lieferung der Esri IT-Spenden rechnen?

Nachdem Ihre Bestellung durch Stifter-helfen.de akzeptiert und der Eingang der fälligen Verwaltungsgebühr festgestellt wurde, beträgt die übliche Zustellungszeit für Lizenzanfragen bis zu drei Tage. Esri sendet an die registrierte Organisations-E-Mail Adresse eine E-Mail mit Anweisungen zum Download und die entsprechende Autorisierungsnummer, mittels derer die Software aktiviert werden kann.

Was muss ich tun, um meine Esri Lizenzen zu erneuern?

Die Softwarelizenz ist für ein Jahr gültig (Jahresabonnement). Das Jahresabonnement läuft nach Ablauf von 12 Monaten automatisch aus. Förderberechtigte Non-Profit Organisationen können ihr Jahresabonnement nach Ablauf des Förderzeitraums (Kalenderjahr: 1. Januar - 31. Dezember) durch eine erneute Bestellung auf Stifter-helfen.de erneuern.

Was muss ich tun, wenn ich eine Esri IT-Spende zurückgeben möchte?

Rückgaben können im Rahmen des Esri IT-Spendenprogramms nicht berücksichtigt werden. Ausgelieferte Produktspenden können weder ausgetauscht noch erstattet werden. Wir betrachten diese als installiert und in Gebrauch, sobald wir die Verwaltungsgebühr erhalten und Ihrer Organisation die Software per E-Mail zugesendet haben.

Welchen technischen Support kann meine Organisation von Esri erhalten?

Empfänger einer IT-Spende erhalten während der Laufzeit ihrer Jahreslizenz kostenlosen technischen Support in Form von Community/Self-help-Support über das Ressource Center und/oder über die Esri Supportseiten. Erweiterte Supportleistungen und/oder Wartungsleistungen sind auf Anfrage bei Esri Deutschland kostenpflichtig erhältlich.